Il commercio elettronico si sta diffondendo anche in Italia tramiterealtà imponenti, come eBay ad esempio, e grazie a sistemi dipagamento ritenuti sicuri, su internet si può ormai comprare veramentedi tutto ma sono ancora molte le criticità che i consumatoriincontrano quando fanno un acquisto on line. Una delle cause principali è la poca trasparenza su reclami econtenziosi. Per tutelare maggiormente chi sfrutta il canale Internetper fare acquisti, il Parlamento Europeo ha appena approvato una nuovaprocedura alternativa di risoluzione, che sarà più rapida, semplice eonline. Infatti martedì 10 luglio la commissione parlamentare al Mercatointerno ha adottato emendamenti a rinforzo di due progetti di leggesul regolamento extragiudiziario delle controversie (ADR) e sullarisoluzione delle controversie online dei consumatori (ODR).L’obiettivo? Tutelare i consumatori europei mentre acquistano su sitiinternet di altri paesi. Il regolamento extragiudiziario delle controversie (ADR) permette larisoluzione dei litigi attraverso procedure di mediazione,conciliazione o arbitrato che esistono già in molti stati membri UE.Ma la mancanza d’informazione e pratiche commerciali diverse rendonoquesto meccanismo poco trasparente per i consumatori. Gli eurodeputativogliono dunque che il sistema ADR sia messo a disposizione deiconsumatori gratuitamente o a un «costo simbolico», e i contenziosidovranno essere risolti entro 90 giorni. Il testo prevede che i sitiweb che offrono un servizio di vendita siano obbligati a informare iconsumatori sul sistema ADR e sulla maniera di contattarli. Giovanni D’Agata, fondatore dello “Sportello dei Diritti” evidenziache per quanto riguarda le transazioni transfrontaliere online, siapplica la risoluzione delle controversie online dei consumatori(ODR), un servizio che permetterà di guadagnare la fiducia deiconsumatori in UE. Per i casi di litigio sugli acquisti online, è inoltre prevista unapiattaforma web disponibile in tutte le lingue dell’UE. Disponibile apartire dal sito “La tua Europa”, questa pagina web indicherà aiconsumatori la soluzione più adatta alle loro richieste. Lecce, 17 luglio 2012 Giovanni D’AGATA
